Resuelve solicitudes de forma inmediata, sin saturar tu equipo de atención
El Agente de Soporte de Lappiz automatiza la recepción, clasificación y resolución de solicitudes frecuentes por múltiples canales.
Atiende sin descanso, redirige solo cuando es necesario y mejora la experiencia de tus clientes desde el primer contacto.
Dolores comunes de esta
función en las empresas
- Altos volúmenes de solicitudes que se repiten.
- Saturación del equipo humano de atención.
- Clientes frustrados por demoras o falta de respuesta.
- Falta de trazabilidad en los casos.
- Costos elevados por atender manualmente todo el canal.
¿Qué hace el agente Lappiz para resolverlos?
Beneficios directos para el negocio
Mejora en tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Reducción de la carga operativa en el área de servicio.
Visibilidad y trazabilidad de cada caso.
Automatización de los requerimientos más comunes.
Menores costos operativos en atención al cliente.
Flujo de funcionamiento del agente
Conectividad con canales y sistemas (CRM, ticketing, bots)
Este agente puede integrarse con:
- Plataformas de ticketing como Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o sistemas propios.
- CRMs como Salesforce, Dynamics, Zoho o HubSpot.
- Canales de atención digital como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, webchat y correo electrónico.
- Bots y motores de reglas para automatizar decisiones según el tipo de solicitud.
Casos de usos destacados
Recepción y clasificación automática de PQRS con trazabilidad legal.
Agente que responde y redirige automáticamente reclamos técnicos o de servicio.
Automatización de atención ciudadana para reportes y solicitudes frecuentes.
Comparación:
Antes vs Después
- Saturación operativa
- Casos perdidos
- Frustración del cliente.
- Atención oportuna
- Clasificación automática
- Visibilidad total del proceso.